Политика обработки персональных данных

1. Термины

Персональные данные - любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному клиенту. Обработка персональных данных - любое действие с такими данными, включая получение, запись, хранение, уточнение, использование, передачу, блокирование, удаление и уничтожение.

2. Какие данные обрабатываются

Оператор обрабатывает только те данные, которые нужны для связи с клиентом, записи на услугу и сопровождения записи:

• имя или никнейм клиента;
• номер телефона, если клиент передал его самостоятельно;
• аккаунт, username, ссылка на профиль или идентификатор диалога в мессенджере или социальной сети;
• сообщения клиента, выбранная услуга, пожелания к маникюру или педикюру;
• дата, время, статус записи, переносы, отмены и служебные отметки по записи;
• служебные признаки обращения, необходимые для защиты записи от спама, недобросовестных действий и спорных ситуаций;
• технические данные сайта: IP-адрес, тип устройства, браузер, дата и время обращения, cookie и аналогичные технические сведения.

Оператор не запрашивает специальные категории персональных данных и биометрические персональные данные. Если клиент сам отправляет лишние сведения, оператор использует их только в пределах цели обращения или удаляет, если они не нужны.

3. Цели обработки

• прием и обработка заявки на маникюр, педикюр или дизайн;
• связь с клиентом для уточнения деталей, подтверждения, переноса или отмены записи;
• ведение расписания мастера и истории обращений;
• отправка напоминаний и сообщений, связанных с записью;
• направление информационных и рекламных сообщений Kazan_nails о свободных окнах, акциях, новых услугах, сезонных предложениях и изменениях в работе студии при наличии согласия клиента;
• публикация фотографий работ только при наличии согласия клиента или без возможности идентифицировать клиента;
• обеспечение работы сайта, каналов связи и защиты от технических сбоев;
• предотвращение спама, повторных недобросовестных обращений, ложных заявок, конфликтных и иных спорных ситуаций при записи;
• исполнение требований законодательства и защита прав оператора при спорных ситуациях.

4. Правовые основания

Обработка выполняется на основании согласия клиента, обращения клиента за услугой, необходимости подготовки и исполнения записи на услугу, а также законных интересов оператора по организации работы студии и защите своих прав.

5. Как данные попадают к оператору

Данные поступают от клиента при обращении через сайт, телефон, WhatsApp, Instagram, VK, Telegram после его запуска, а также через иные официальные каналы связи Kazan_nails. Если выбранный канал не передает номер телефона, для связи может использоваться аккаунт, username или идентификатор диалога.

6. Действия с данными

Оператор может собирать, записывать, систематизировать, хранить, уточнять, использовать, передавать обработчикам, блокировать, удалять и уничтожать персональные данные. Автоматизированная обработка может применяться для приема заявок, расписания, напоминаний и технической работы сайта.

7. Передача третьим лицам

Оператор не продает персональные данные клиентов и не раскрывает их посторонним лицам. Данные могут передаваться только в объеме, необходимом для работы записи и связи:

• поставщикам хостинга, технической поддержки сайта и CRM-системы записи;
• сервисам Adel CRM и Adel Safety, если они используются оператором для приема заявок, ведения расписания, связи по записи, предотвращения злоупотреблений и коллективной безопасности подключенных студий;
• сервисам мессенджеров и социальных сетей, через которые клиент сам обращается к оператору;
• сервисам уведомлений, если они используются для сообщений по записи;
• государственным органам, если такая передача обязательна по закону.

В Adel Safety могут передаваться только данные, необходимые для проверки обращения и защиты записи: контактный идентификатор, номер телефона при его передаче, аккаунт или идентификатор диалога, сведения о заявке, статус записи, служебные признаки спама, отмен, неявок или спорных ситуаций. Такие данные используются для предотвращения злоупотреблений, защиты мастера и корректной работы записи; они не предназначены для публичного размещения или рекламной рассылки.

При обращении через внешние мессенджеры и социальные сети клиент также взаимодействует с соответствующей платформой, которая обрабатывает данные по своим правилам.

8. Хранение и удаление

Основная база заявок и записей оператора хранится в Российской Федерации. Данные хранятся до достижения целей обработки, отзыва согласия или истечения сроков, необходимых для защиты прав оператора и исполнения требований закона.

• данные по заявкам и записям могут храниться до 3 лет после последнего обращения клиента;
• технические журналы сайта могут храниться до 12 месяцев;
• фотографии работ публикуются и хранятся до отзыва согласия или до удаления публикации оператором;
• при отзыве согласия данные удаляются или обезличиваются, если их дальнейшее хранение не требуется по закону.

9. Защита данных

Оператор принимает правовые, организационные и технические меры защиты: ограничивает доступ к данным, использует авторизацию в рабочих системах, ведет учет доступа, применяет резервное копирование и удаляет данные, которые больше не нужны для заявленных целей.

10. Права клиента

Клиент вправе запросить сведения о своих персональных данных, потребовать уточнения, блокирования или удаления данных, отозвать согласие на обработку, а также обратиться с жалобой в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных.

От информационных и рекламных сообщений Kazan_nails можно отказаться в любой момент через тот же канал связи или через любой официальный контакт студии. После отказа такие сообщения прекращаются, при этом сервисные сообщения по уже созданной записи могут направляться до завершения записи или отмены.

Запрос можно направить через любой официальный контакт Kazan_nails. В запросе нужно указать, какие данные или какое обращение относятся к клиенту, чтобы оператор мог найти запись и ответить по существу.

11. Файлы cookie и технические данные

Сайт может использовать технические cookie и данные браузера для корректной работы страниц, защиты от сбоев и анализа технических ошибок. Если на сайте будут подключены счетчики аналитики или рекламные инструменты, информация о них будет добавлена в Политику.

12. Контакты по вопросам персональных данных

По вопросам обработки персональных данных, изменения или удаления данных можно обратиться к оператору:

• телефон: +7 917 899-85-20;
• WhatsApp: написать в WhatsApp;
• VK: vk.ru/id795507319;
• Instagram: @KAZAN_NAILS.